« Follow me » , qu’est-ce que cela vous évoque ? Rien ? Un indice …« un petit oiseau bleu ». Toujours pas ? Twitter ! Ca y est les esprits s’animent ?!!

Twitter est ce que l’on pourrait appeler une plate-forme internet de micro blogging qui a pour but initial de diffuser, d’échanger et de relayer l’information à travers le monde à toute une communauté connectée. Twitter fait partie des outils internet que l’on appelle aujourd’hui les Médias Sociaux au même titre que Facebook. Les Médias Sociaux recouvrent l’ensemble des activités qui intègre la technologie, l’interaction sociale et la création de contenu.

 

Inconnu en France il y a encore 2 ans, Twitter petit à petit est entrain de s’imposer avec Facebook comme un media social de référence. En effet, 60% des internautes affirment connaître le site du petit oiseau bleu. L’utilisation en France est encore timide (seulement 10% des personnes connaissant la plate-forme l’utilisent) mais dans les années à venir comptera indéniablement dans le paysage internet.

Afin de convaincre les plus septiques de l’importance des médias sociaux, prenons un exemple non mercantile : la campagne américaine de Barrack Obama de 2008. En chiffres, 5 millions de fans sur les réseaux sociaux, 5,4 millions de personnes ayant clické sur le bouton « I voted for Obama » sur Facebook, 3 millions de donateurs en ligne pour 500 millions de dollars récoltés… et tout cela pour un investissement des plus minimes. Pas mal côté retour sur investissement!

Imaginer les opportunités business que peut offrir à une entreprise une présence intelligemment menée sur les Médias Sociaux.

Outre Atlantique, toujours, les entreprises ont déjà compris la source de business (plus de 300 000 entreprises présentes sur Facebook) que pouvait générer une présence sur les Médias Sociaux. Les entreprises utilisent, par exemple, Twitter pour faire de la veille stratégique et concurrentielle, du marketing ou pour évaluer la satisfaction des clients (BtoC, BtoB).

Avec 25 millions d’utilisateurs attendus en 2009 et un revenu qui devrait atteindre 4 millions de dollars pour le dernier trimestre, Twitter est loin d’avoir terminé sa croissance. En 2013, on peut ainsi attendre jusqu’à un milliard de personnes qui « twitteront », et les revenus devraient dépasser le milliard et demi de dollars.

 

Au vue des prévisions de croissance, il semble difficile pour les entreprises d’ignorer cette nouvelle forme de communication et se passer des opportunités commerciales offertes. Le modèle économique qu’offre ces nouveaux outils est transposable à tous les secteurs d’activité à condition de bien en comprendre les rouages et de les utiliser efficacement.

 

Le secteur de l’assurance a sa place mais s’y intéresse encore que timidement et est en retard par rapport aux marques de grande consommation. Certains acteurs ont déjà fait le pari des Médias Sociaux, notamment de Twitter, tels que Smatis, Macsf, Assu 2000 pour ne citer que les principaux.

Ces acteurs adoptent une stratégie avant-gardiste, pour être présent le jour où les entreprises investiront massivement ce média.

Aujourd’hui, Twitter offre à ces acteurs de l’assurance la possibilité de :

-         bénéficier de l’image dynamique et interactive de ce média

-          informer les clients, les prospects, les partenaires de l’actualité de la société (offres, promotion des activités marketing , événements…)

-          entamer une nouvelle forme de communication avec les clients et prospects en leur proposant d’entrer en contact avec l’assureur (relation client personnalisée)

-          générer du trafic sur le site institutionnel et en agences (par le biais d’offres exceptionnelles trouvées sur le compte Twitter de l’acteur, programme de fidélité…)

 

Le seul hic réside dans la souscription en ligne via cette plate-forme. Elle est difficilement applicable à cause de la barrière des pseudonymes utilisés par les internautes. L’identification client/adhérent n’est pas possible…pour le moment.

 

Les médias sociaux sont déjà pour certains secteurs d’activité des outils indispensables pour le développement de l’activité commerciale et marketing des entreprises. Il en sera certainement de même pour le secteur de l’assurance dans les années à venir.

Un dernier argument de « monnaie sonnante et trébuchante » cette fois-ci pour finir de vous convaincre de l’intérêt d’utiliser ces nouveaux modes de communication.

Campagne menée aux Etats Unis :

-          campagne d’emailing de 15000$, 200 nouveaux clients

-          Campagne d’affichage de 7500$, 300 nouveaux clients

-          Campagne sur Twitter de 0$, 1800 nouveaux clients…

 

La vague du nouveau marketing arrive, un marketing low cost.

Nagerez-vous avec le courant ou prendrez-vous le risque de ne rien faire ?

 

Source : Molitor Consult