La mesure de satisfaction est un investissement sur la valeur la plus précieuse de l’entreprise : le client.
De nos jours, l’insatisfaction des clients/adhérents est de plus en plus fréquente et les motifs d’insatisfaction sont de plus en plus nombreux.
Ces motifs d’insatisfaction/satisfaction sont souvent liés à différents thèmes comme : l’offre, les services, les besoins, l’attente du client/adhérent…
L’enquête de satisfaction doit vous aider à comprendre quels sont les motifs d’insatisfaction/satisfaction de vos clients et ainsi apporter des corrections ou améliorations sur le(s) thème(s) lié(s) à l’insatisfaction/satisfaction.
Elle permet également de mesurer de façons quantitatives et qualitatives la satisfaction de vos clients.
Mener une enquête, auprès de vos clients/adhérents pour déterminer leur satisfaction, sera perçu comme un acte fort de votre organisme mais également au niveau de vos clients/adhérents qui apprécieront votre démarche.
Vous souhaitez avoir des informations complémentaires sur les enquêtes de satisfaction ? Contactez-nous au 01 75 43 68 20 ou par mail : bacari@molitorconsult.com

Terciane…

I=ci², Innovation = coaching des intelligences internes.