Marketing Assurance : Jean-Luc Gambey, comme pour l’industrie du tourisme, le Web sera le futur choc du secteur de l’assurance !

" L’idée n’est pas d’avoir une vision prospective sans fondements mais en gardant à l’esprit les expériences vécues d’autres secteurs. Alors que l’assurance répond dans l’essentiel au socle 2 de la pyramide de Maslow, la sécurité, prenons l’exemple du secteur du tourisme qui lui peut répondre à certains autres besoins (socle 3 et 4 pyramide de Maslow), mais aussi à celui du besoin de sécurité (transport, hébergement, lieu, risques sanitaires, environnementaux, politiques …) et qui d’une certaine façon peut se rapprocher, même si l’amalgame ne peut être fait, du secteur de l’assurance.

Avant 2001, le secteur du tourisme était un domaine quasi réservé, pour les clients, des intermédiaires. Le rôle de conseil des agences était alors le maître mot qui laissaient à penser que rien ne pouvait leur ôter ce rôle capital quand il s’agissait de se déplacer dans des contrées étrangères et inconnues. A partir de 2001, les intermédiaires agents de voyages ont commencé à être confrontés à l’explosion du e-commerce.

Aujourd’hui ce modèle traditionnel de vente par intermédiaire physique est complètement, dans ce secteur, bousculé (le mot est faible) par de nouveaux modèles de désintermédiation. Pour quelles raisons une mutation des circuits de distribution, telle qu’elle est évoquée ici ne pourrait se produire dans le secteur de l’assurance ?

Certains évoquent que l’agence physique est encore essentielle, que les métiers de conseil de l’assurance ne sont en rien comparables à d’autres secteurs,…  . Il reste essentiel aujourd’hui, d’observer les mutations des autres secteurs qui eux aussi se croyaient complètement à l’abri de nouveaux modèles de distribution.

Combien de personnes pousseront demain la porte d’une agence pour souscrire un produit d’assurance ?

Combien de personnes souhaiteront une offre standard et non personnalisable ?

La dynamique Web dans le secteur de l’assurance passera par plusieurs items : réactivité séduction, information, personnalisation, prix. 

Le pouvoir de transmission de l’information, autrefois l’apanage des réseaux physiques, a changé de mains, il n’est plus uniquement à celui qui détient les produits, il est au client et à celui qui détient la possibilité de toucher le plus de clients. Le pouvoir sera aussi, en clair, au distributeur qui a le plus d’avis positifs sur les médias sociaux."

Interview Jean-Luc Gambey – Molitor Consult

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